Versione contrattuale: alpha-2026-10-12-proattivita, del 12 ottobre 2026.
I presenti Termini di servizio e licenza d'uso («Termini») disciplinano l'accesso a mindset: e il suo utilizzo nell'ambito del test alpha chiuso su invito. Il documento costituisce una bozza da sottoporre a revisione legale prima dell'apertura al pubblico. I campi contrassegnati [DA COMPLETARE] devono essere integrati prima di tale apertura.
Questa versione sostituisce la versione alpha-2026-10-11-profili e i Termini di servizio e l'EULA della versione alpha-2026-10-08. Le condizioni di licenza dell'applicazione sono incorporate nei presenti Termini, nella sezione Licenza.
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy, che costituisce un documento informativo distinto dai presenti Termini e non è oggetto di accettazione contrattuale. I consensi facoltativi al trattamento dei dati sono raccolti separatamente.
Disposizioni principali
- Il Servizio è destinato all'allenamento di pensieri e abitudini nell'ambito del benessere personale. Non eroga prestazioni sanitarie, diagnostiche o terapeutiche.
- L'accesso è riservato a persone maggiorenni munite di invito.
- Le funzionalità di intelligenza artificiale sono facoltative; i relativi risultati possono contenere errori.
- La fase alpha comporta le limitazioni specificamente descritte nella sezione «Fase alpha», soggette ad accettazione separata.
- L'Utente può esportare i propri dati, cancellare l'account ed esercitare il recesso secondo le modalità indicate di seguito.
- Le modifiche sostanziali e la cessazione del Servizio sono comunicate con il preavviso previsto dai presenti Termini.
- Restano impregiudicati i diritti inderogabili dell'Utente, le garanzie legali applicabili e la responsabilità del Gestore nei limiti indicati nella sezione «Responsabilità».
Identificazione del Gestore e definizioni
Il servizio mindset: è fornito da [DA COMPLETARE: nome o ragione sociale del titolare, forma giuridica, sede, numero di registro o di partita IVA] («Gestore»).
Ai fini dei presenti Termini, per «Utente» si intende la persona fisica che accede a mindset: mediante il proprio account; per «Applicazione» si intendono la web app, la Mini App di Telegram e le applicazioni native, quando rese disponibili; per «Servizio» si intende l'insieme delle funzionalità erogate mediante l'Applicazione.
Le comunicazioni relative al contratto, i reclami e le richieste di esercizio dei diritti devono essere indirizzati a [DA COMPLETARE: indirizzo di posta elettronica, indirizzo postale]. Rappresentante nell'Unione europea e nel Regno Unito, ove richiesto: [DA COMPLETARE: nome e indirizzo].
Oggetto e finalità del Servizio
Il Servizio comprende esercizi guidati, un diario delle prove, promemoria, una mappa degli obiettivi e funzionalità facoltative di analisi mediante modelli di intelligenza artificiale. Durante la fase alpha, gli Utenti partecipano al test del prodotto e possono trasmettere osservazioni al fondatore o al soggetto che li ha invitati.
Il Servizio ha finalità di benessere personale. Non costituisce un servizio sanitario, non effettua diagnosi, non prescrive terapie e non garantisce la prevenzione o la cura di patologie. Non sostituisce l'assistenza medica o psicologica né i servizi di emergenza.
Il Gestore non garantisce il conseguimento di risultati individuali. Gli studi richiamati nelle schede «Perché?» e le relative spiegazioni hanno carattere informativo generale e non costituiscono consulenza personalizzata.
In caso di pericolo immediato o di intenzione di arrecare danno a sé stessi, è necessario contattare il numero di emergenza del Paese in cui ci si trova; in Italia e negli altri Paesi dell'Unione europea è disponibile il 112. La sezione SOS dell'Applicazione presenta numeri di assistenza verificati per alcuni Paesi e un elenco internazionale di linee di ascolto. Il Servizio non è in grado di attivare interventi di soccorso. Il Paese suggerito per i contatti SOS deriva dalla connessione e può essere inesatto, anche in presenza di una VPN. L’Utente può selezionare manualmente il Paese; la lingua dell’interfaccia non determina la disponibilità territoriale di un numero.
Se abilitate dall'Utente, alcune analisi ricercano nei testi indicatori di difficoltà rilevanti. Una classificazione di difficoltà chiara, o altri segnali individuati secondo le regole dell'Applicazione, può determinare la visualizzazione di un promemoria SOS nella schermata Oggi. Tale promemoria non costituisce una diagnosi e non comporta notifiche a servizi di emergenza o a terzi.
Funzionalità di intelligenza artificiale
Il Servizio utilizza attualmente il modello Gemma 4, erogato tramite Cloudflare Workers AI, per il suggerimento di esercizi, l’instradamento dei messaggi inviati nell’Applicazione o al bot Telegram, la riformulazione dei messaggi «Per te», la composizione facoltativa dei richiami mattino/sera e l’analisi del sogno e delle parole forti. Per i vocali abilitati con consenso dedicato, il modello Whisper large-v3-turbo, erogato tramite lo stesso servizio, produce la trascrizione utilizzata dal selettore. L'Utente può abilitarle e disabilitarle. Gli esercizi guidati e le altre funzionalità seguono regole predisposte dal Gestore.
L'Applicazione identifica le proposte e i testi prodotti dal modello mediante indicazioni quali «Proposto da un modello automatico» e «riscritto da un modello automatico».
I risultati del modello sono elaborazioni automatiche che possono risultare inesatte, incomplete o non pertinenti. L'Utente è invitato a verificarne l'adeguatezza. Tali risultati non devono costituire l'unico fondamento di decisioni rilevanti in materia sanitaria, finanziaria o legale, per le quali è opportuno rivolgersi a un professionista qualificato.
Non è previsto un servizio di lettura umana in tempo reale dei testi. Quando una funzionalità di intelligenza artificiale è abilitata, i testi sono elaborati dal modello. Le relative classificazioni non sono utilizzate per modificare i diritti dell'Utente o determinarne l'accesso al Servizio.
Le categorie di dati trasmessi al modello, i destinatari, i luoghi di trattamento e i criteri di conservazione sono descritti nell'Informativa privacy.
I messaggi al bot determinano una proposta di strumento o un collegamento a una funzione dell’Applicazione; non attivano un servizio di conversazione, assistenza personale o sorveglianza delle condizioni dell’Utente. La trascrizione di un vocale può contenere errori e nell’Applicazione può essere corretta prima di proseguire. Il limite dei vocali è di un minuto e 2 MiB; testo e voce condividono un limite di cinque tentativi al giorno per account. È inoltre applicato un tetto giornaliero complessivo alle elaborazioni automatiche. Al raggiungimento dei limiti restano disponibili gli esercizi guidati e l’SOS.
Le misure acustiche descrivono caratteristiche del segnale ricevuto e non determinano l’emozione dell’Utente. Con il consenso specifico «Il tono della voce», un classificatore sperimentale può formulare un’ipotesi sull’espressione emotiva della voce. Il classificatore è addestrato su parlato recitato tedesco, non è validato in italiano o nell’uso quotidiano e può produrre risultati errati; i punteggi non rappresentano probabilità calibrate dello stato emotivo reale. Le ipotesi vocali restano distinte dagli indizi ricavati dal contenuto e dallo stato facoltativamente dichiarato dall’Utente. Non modificano da sole la proposta dello strumento né le funzioni di sicurezza. Non sono disponibili un confronto emotivo convalidato fra tono e contenuto né rilevatori specifici di tremolio, affanno o singhiozzi. Il Gestore non conserva il file audio né la trascrizione sul proprio server; la conservazione del messaggio originario da parte di Telegram resta regolata dalle condizioni di quel fornitore. Le finalità di analisi, i consensi separati e gli effetti della revoca sono descritti nell’Informativa privacy.
Requisiti di accesso
L'accesso al Servizio è consentito esclusivamente a persone di almeno 18 anni in possesso di un invito. L'Utente dichiara il possesso del requisito di età mediante la casella 1 descritta nella sezione successiva. Qualora risulti che l'account è utilizzato da una persona minorenne, il Gestore ne dispone la chiusura e la cancellazione dei dati.
L'account è personale, è limitato a un account per persona e non può essere ceduto o messo a disposizione di terzi. Ciascun invito consente una sola registrazione, è destinato a una sola persona e scade dopo 14 giorni. Sono vietati la vendita, lo scambio e la cessione dell'invito.
Conclusione del contratto e registrazione delle accettazioni
Il contratto tra il Gestore e l'Utente si conclude con la creazione dell'account e la conferma delle due caselle presenti nella prima schermata. Entrambe le caselle sono obbligatorie e non sono preselezionate. I testi visualizzati nell'Applicazione sono i seguenti:
Casella 1. «Ho almeno 18 anni e accetto i Termini di servizio e la licenza d'uso.»
Casella 2. «mindset: è in alpha: accetto, separatamente, che le funzioni cambino, che il servizio possa interrompersi e che i dati sul server possano andare persi. Posso esportarli quando voglio.»
La casella 1 esprime l'accettazione dei presenti Termini, incluse le condizioni di licenza. La casella 2 esprime l'accettazione specifica e separata degli scostamenti descritti nella sezione «Fase alpha».
Prima della conferma, l'Utente può consultare, salvare e stampare i Termini. Per ciascuna casella sono registrati il testo visualizzato, la scelta effettuata, la data e l'ora, la versione dei Termini e la versione dell'Applicazione. La ricevuta delle registrazioni può essere esportata dall'Applicazione in formato testo.
In caso di cancellazione dell'account o di recesso, la prova delle accettazioni e dell'eventuale recesso è conservata associata al solo codice dell'account, senza gli altri dati dell'Utente, per il periodo necessario all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di un diritto in sede giudiziaria [DA COMPLETARE: durata]. Il relativo trattamento è disciplinato dall'Informativa privacy.
I consensi facoltativi relativi a dati sulla salute, denominati «Il sogno», «Le parole forti», «I suggerimenti», «L'uso dell'app», «I vocali» e «Il tono della voce» e «I messaggi su misura», sono distinti dall'accettazione contrattuale. Non costituiscono un requisito per accedere al Servizio, sono raccolti separatamente per ciascuna finalità e possono essere modificati secondo quanto previsto dall'Informativa privacy.
Fase alpha
Il Servizio è offerto in versione alpha, nell'ambito di una fase di test. Mediante la casella 2, l'Utente accetta specificamente e separatamente, dopo averne ricevuto informazione, i seguenti scostamenti dalle caratteristiche normalmente attese da un servizio digitale, ai sensi dell'articolo 135-undecies, comma 4, del Codice del consumo e dell'articolo 8, paragrafo 5, della direttiva (UE) 2019/770:
- Variabilità delle funzionalità. Funzionalità, contenuti e interfaccia sono soggetti a modifiche frequenti, incluse aggiunte, sostituzioni, spostamenti, sospensioni e rimozioni di funzionalità già utilizzate.
- Discontinuità del Servizio. Non sono garantiti una disponibilità continuativa, una durata massima delle interruzioni, che possono protrarsi per ore o giorni, né orari minimi di assistenza.
- Possibili malfunzionamenti. Schermate, calcoli, promemoria e contenuti possono presentare errori o incompatibilità con determinati browser e dispositivi.
- Possibile perdita dei dati sul server. I dati dell'account, le copie di sincronizzazione, il catalogo delle giornate e le interazioni registrate possono essere persi, anche integralmente.
- Aggiornamenti automatici. L'Applicazione si aggiorna automaticamente e le versioni precedenti possono cessare di funzionare.
L'Utente può esportare i propri dati in qualsiasi momento mediante Impostazioni, «I tuoi dati» e «Il tuo account». È raccomandata l'esportazione periodica dei dati che si intende conservare.
L'accettazione separata riguarda esclusivamente le caratteristiche funzionali, la continuità del Servizio e la conservazione dei dati sul server. Non costituisce una deroga agli obblighi di protezione dei dati personali, non limita i diritti inderogabili dell'Utente e non modifica il regime di responsabilità previsto dai presenti Termini.
La conclusione della fase alpha e le modifiche che incidono in modo non trascurabile sull'utilizzo del Servizio sono soggette alle disposizioni delle sezioni «Modifiche del Servizio e dei Termini» e «Durata, sospensione e cessazione del rapporto», comprese le facoltà di esportazione e cessazione gratuita del rapporto.
Licenza
Concessione e ambito. Il Gestore concede all'Utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile esclusivamente nei casi previsti dai presenti Termini, per utilizzare l'Applicazione sui propri dispositivi a fini personali e non commerciali, per il periodo di attività dell'account. La licenza comprende la web app, la Mini App di Telegram e le applicazioni native per iOS, Android e HarmonyOS, quando pubblicate. L'Applicazione è concessa in licenza; non sono trasferiti la proprietà del software né il codice sorgente.
Distribuzione tramite store. Qualora un'applicazione sia scaricata da App Store, Google Play, AppGallery o altro store, si applicano anche le condizioni del relativo distributore. Tali condizioni prevalgono sulla presente licenza nella misura in cui ciò sia richiesto per l'utilizzo dell'applicazione. Il contratto rimane concluso tra il Gestore e l'Utente. [DA VERIFICARE: condizioni minime obbligatorie di Apple, Google e Huawei per le app distribuite nei loro negozi, prima di pubblicare ogni app.]
Limitazioni d'uso. Fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, inclusi quelli relativi al software, l'Utente non è autorizzato a:
- copiare, modificare, adattare o decompilare l'Applicazione;
- estrarre esercizi, testi o schede, manualmente o mediante strumenti automatizzati, per ripubblicarli, realizzare servizi analoghi o addestrare modelli;
- rivendere, concedere in locazione, sublicenziare o mettere l'Applicazione a disposizione di terzi;
- eludere misure di sicurezza, controlli contro l'automazione o limiti di utilizzo.
Proprietà intellettuale. I diritti relativi a esercizi, testi, schede, design, codice, denominazione e logo di mindset: appartengono al Gestore o ai rispettivi licenzianti. Sono riservati tutti i diritti non espressamente concessi dai presenti Termini.
Componenti di terzi. I componenti di terzi restano soggetti alle rispettive licenze, che prevalgono sulla presente licenza per quanto riguarda tali componenti. I caratteri Atkinson Hyperlegible Next e Figtree sono distribuiti ai sensi della SIL Open Font License 1.1. [DA COMPLETARE: pagina con l'elenco dei componenti e delle loro licenze.]
Cessazione. La licenza cessa alla cessazione del contratto, secondo le disposizioni delle sezioni «Durata, sospensione e cessazione del rapporto» e «Recesso».
Contenuti dell'Utente
L'Utente conserva i diritti sui contenuti inseriti nel Servizio, inclusi diario, risposte, prove, trappole, lettere, informazioni sulle persone e mappa.
Ai soli fini dell'erogazione delle funzionalità abilitate, l'Utente concede al Gestore un'autorizzazione gratuita, non esclusiva e limitata alla durata dell'utilizzo del Servizio, per conservare, riprodurre e trasmettere tali contenuti nella misura necessaria a erogare dette funzionalità. Rientrano in tale ambito la sincronizzazione cifrata tra dispositivi e, ove abilitate, le analisi mediante modello. Non sono acquisiti ulteriori diritti sui contenuti.
L'autorizzazione cessa con la cancellazione dei contenuti o dell'account. Le copie di sicurezza sono eliminate secondo i termini indicati nell'Informativa privacy. Il trattamento dei dati personali resta soggetto a tale Informativa e alle scelte dell'Utente.
L'inserimento di informazioni relative a terzi, anche nella sezione «Le tue persone», deve essere limitato a quanto necessario agli esercizi. È vietato utilizzare il Servizio per raccogliere o pubblicare informazioni su terzi a fini di sorveglianza o molestia.
Obblighi e usi vietati
Il Servizio è destinato all'utilizzo personale. È vietato:
- accedere ad account altrui o consentire a terzi l'accesso al proprio account;
- compromettere o sovraccaricare il Servizio, eludere i limiti di utilizzo, inclusi i limiti giornalieri dei suggerimenti, o aggirare i controlli contro l'automazione;
- vendere, scambiare o generare inviti in serie;
- utilizzare il Servizio per contenuti o finalità illeciti.
La violazione di tali obblighi può comportare la sospensione o la chiusura dell'account secondo le condizioni previste nella sezione «Durata, sospensione e cessazione del rapporto».
Gestione dell'account e sicurezza
L'autenticazione avviene mediante passkey o tramite un fornitore esterno collegato all'account, quale Telegram. Per la gestione dell'account non sono utilizzati il nome o l'indirizzo email dell'Utente.
Alla creazione dell'account, il codice di recupero è mostrato una sola volta. L'Utente è tenuto a conservarlo in modo sicuro, poiché consente il recupero dell'accesso in caso di perdita della passkey o dell'accesso a Telegram. In Impostazioni, «Il tuo account», è possibile generare un nuovo codice, con contestuale invalidazione del precedente. L'attivazione della sincronizzazione comporta inoltre il rilascio di un codice dei dati per l'accesso all'archivio da un nuovo dispositivo.
La perdita congiunta delle credenziali di accesso e del codice di recupero può impedire il recupero dell'account. La perdita del codice dei dati può rendere la copia cifrata non accessibile.
Le sessioni dei dispositivi collegati hanno una durata massima di 180 giorni. L'elenco delle sessioni è consultabile in «Il tuo account», da cui l'Utente può revocarle.
L'Utente è tenuto a mantenere riservati i codici. In caso di sospetto accesso non autorizzato, è opportuno generare un nuovo codice di recupero, revocare le altre sessioni e contattare il Gestore.
Il Gestore adotta misure tecniche e organizzative adeguate al rischio. La copia di sincronizzazione è cifrata sul dispositivo prima della trasmissione al server. Le misure sono descritte nell'Informativa privacy.
Disponibilità, requisiti tecnici e assistenza
Il Gestore si adopera per il funzionamento del Servizio, ferme le limitazioni della fase alpha e l'assenza di un livello minimo garantito di disponibilità. Le interruzioni possono dipendere anche dai fornitori di hosting, intelligenza artificiale o servizi Telegram.
L'utilizzo richiede un browser recente oppure Telegram e una connessione a internet per le funzionalità di account, sincronizzazione, promemoria e intelligenza artificiale. [DA COMPLETARE: elenco dei browser, dei sistemi e delle versioni supportati.]
L'assistenza è disponibile in italiano e in inglese tramite il recapito indicato nella sezione «Contatti». [DA COMPLETARE: tempo di risposta.]
Corrispettivi
Nella fase attuale il Servizio è fornito senza corrispettivo monetario. Restano a carico dell'Utente gli eventuali costi della connessione a internet. L'introduzione di corrispettivi è soggetta a preventiva comunicazione e a nuova conferma dell'Utente per la prosecuzione del rapporto. Il trattamento dei dati conferiti è descritto nell'Informativa privacy.
Modifiche del Servizio e dei Termini
Il Gestore può modificare funzionalità, contenuti, interfaccia, fornitori e presenti Termini esclusivamente per i seguenti motivi:
- adeguamento a disposizioni di legge o provvedimenti delle autorità;
- esigenze di sicurezza;
- modifica o cessazione dei servizi di un fornitore;
- sviluppo del prodotto, particolarmente frequente durante la fase alpha;
- eventi al di fuori del ragionevole controllo del Gestore.
Le modifiche hanno efficacia per il futuro e non comportano costi per l'Utente. La prosecuzione dell'utilizzo non costituisce accettazione di nuovi Termini. Ogni nuova versione contrattuale è presentata nell'Applicazione alla prima apertura e richiede la conferma delle due caselle. In caso di mancata accettazione, l'Utente può esportare i dati e recedere anche dalla schermata di conferma.
Le modifiche che non incidono negativamente sull'utilizzo del Servizio e non modificano il trattamento dei dati possono essere introdotte senza ulteriori adempimenti di accettazione, fermo quanto previsto per le nuove versioni contrattuali.
Le modifiche che incidono negativamente in modo non trascurabile sull'utilizzo del Servizio, o modificano i Termini a svantaggio dell'Utente, sono comunicate nell'Applicazione con ragionevole preavviso e indicazione della data di efficacia. L'Utente può recedere senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione o dalla modifica, se successiva, ai sensi dell'articolo 135-vicies-semel del Codice del consumo. Resta ferma la facoltà di cessare il rapporto in qualsiasi momento, senza costi e previa esportazione dei dati.
La modifica delle finalità di trattamento dei dati sulla salute richiede un nuovo consenso, ove necessario. In assenza di tale consenso, la nuova finalità non è applicata all'Utente.
Le modifiche urgenti, necessarie per ragioni di sicurezza o imposte dalla legge, possono avere efficacia immediata e sono comunicate appena possibile.
Durata, sospensione e cessazione del rapporto
Durata e cessazione su iniziativa dell'Utente. Il contratto è a tempo indeterminato. L'Utente può cessare il rapporto in qualsiasi momento, senza costi e senza preavviso, cancellando l'account in Impostazioni, «Il tuo account», o esercitando il recesso. Prima della cessazione è possibile esportare i dati.
Sospensione e chiusura dell'account. Il Gestore può sospendere o chiudere un account esclusivamente in presenza di un motivo grave, secondo criteri non arbitrari, nei seguenti casi:
- violazione grave o reiterata dei presenti Termini, inclusi gli usi vietati;
- obbligo di legge o provvedimento di un'autorità;
- rischio grave per la sicurezza del Servizio o di terzi;
- creazione dell'account con un invito ottenuto in violazione dei Termini;
- accertato utilizzo dell'account da parte di una persona minorenne.
Ove possibile, il provvedimento è comunicato nell'Applicazione con almeno 7 giorni di preavviso e indicazione del motivo. L'Utente può presentare osservazioni al recapito indicato in «Contatti», che il Gestore esamina prima della chiusura. Il provvedimento può essere adottato senza preavviso soltanto per interrompere immediatamente un danno o un illecito, oppure in adempimento di un obbligo di legge o di un provvedimento dell'autorità; il motivo è comunicato appena possibile. Salvo divieto di legge o dell'autorità, è consentita l'esportazione dei dati anche dopo la sospensione.
Cessazione dell'alpha, del Servizio o di una funzionalità. Il Gestore comunica la cessazione nell'Applicazione con almeno 30 giorni di preavviso. Fanno eccezione le circostanze al di fuori del suo controllo, quali la cessazione o modifica senza preavviso del servizio di un fornitore, un provvedimento dell'autorità o un grave problema di sicurezza; in tali casi la comunicazione è effettuata appena possibile. Prima della cessazione è consentita l'esportazione dei dati.
Effetti della cessazione. La cessazione del rapporto comporta la cessazione della licenza e la cancellazione dell'account e dei dati sul server secondo l'Informativa privacy. Restano efficaci le disposizioni destinate, per loro natura, a sopravvivere alla cessazione, incluse quelle relative alla responsabilità, alla legge applicabile e al foro.
Recesso
Termine. L'Utente ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza obbligo di motivazione e senza costi, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Il termine decorre dalla creazione dell'account e dalla conferma delle due caselle.
Modalità. Il recesso può essere esercitato nell'Applicazione mediante Impostazioni, «Il tuo account», «Recedere dal contratto qui» e «Conferma recesso». È resa immediatamente disponibile una ricevuta contenente data, ora e codice dell'account, esportabile in formato testo mediante «Salva la ricevuta». La ricevuta costituisce conferma del recesso. In alternativa, l'Utente può inviare al recapito indicato in «Contatti» una dichiarazione esplicita di recesso, indicando il codice dell'account. [DA COMPLETARE: modulo tipo di recesso, se il legale lo ritiene necessario.]
Effetti. Il recesso determina la cessazione del contratto, la cancellazione dell'account e dei dati sul server e la cancellazione dell'archivio sul dispositivo utilizzato. Prima della conferma è possibile esportare i dati; in mancanza, i dati cancellati non sono recuperabili. Non è dovuto alcun costo. Sono conservate soltanto le prove delle accettazioni e del recesso, come indicato nella sezione sulla conclusione del contratto.
Decorso il termine di 14 giorni, l'Utente conserva la facoltà di cancellare l'account e cessare il rapporto, con i medesimi effetti operativi.
Responsabilità
Il Gestore eroga il Servizio con la competenza e la diligenza ragionevolmente richieste per un servizio della medesima natura.
Il Gestore risponde dei danni derivanti dalla violazione dei presenti Termini o dall'inosservanza della normale diligenza, nei limiti della prevedibilità al momento dell'inizio dell'utilizzo del Servizio, ai sensi dell'articolo 1225 del codice civile. Non risponde dei danni non prevedibili né di quelli derivanti da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, quali guasti di reti o fornitori.
Nessuna limitazione o esclusione di responsabilità si applica a dolo o colpa grave, morte o danni alla persona, oppure a diritti che la legge non consente di limitare o escludere. I presenti Termini non prevedono un limite massimo di risarcimento.
Garanzia legale di conformità
Gli Utenti consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità dei servizi digitali ai sensi degli articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo e delle corrispondenti disposizioni applicabili negli altri Paesi. Il Servizio deve possedere le caratteristiche descritte nei presenti Termini e quelle normalmente attese da un servizio della medesima natura, fatti salvi gli scostamenti della fase alpha specificamente accettati mediante la casella 2.
In caso di difetto di conformità, restano disponibili i rimedi previsti dalla legge, senza limitazioni derivanti dai presenti Termini. Per gli Utenti residenti fuori dall'Italia restano salvi i diritti inderogabili previsti dall'ordinamento applicabile.
Reclami e risoluzione delle controversie
I reclami possono essere trasmessi al recapito indicato nella sezione «Contatti». Il termine di risposta è [DA COMPLETARE: tempo di risposta ai reclami, proposta 30 giorni].
Il ricorso all'autorità giudiziaria non è subordinato a un tentativo obbligatorio di conciliazione. L'Utente può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie o all'autorità competente per la tutela dei consumatori nel proprio Paese, inclusa l'Autorità garante della concorrenza e del mercato in Italia. Per le controversie relative ai dati personali, l'Utente può presentare reclamo all'autorità competente secondo le modalità indicate nell'Informativa privacy.
Legge applicabile e foro
Utenti consumatori. Per gli Utenti che utilizzano il Servizio a fini personali:
- i Termini sono regolati dalla legge del Paese di residenza abituale dell'Utente, inclusa la legge italiana per i residenti in Italia;
- l'Utente può agire davanti al giudice del luogo di residenza, fatti salvi gli ulteriori fori riconosciuti dalla legge;
- il Gestore può agire contro l'Utente esclusivamente davanti al giudice del luogo di residenza dell'Utente;
- non sono previsti arbitrati obbligatori né fori esclusivi a favore del Gestore.
Restano in ogni caso applicabili le disposizioni inderogabili del Paese dell'Utente.
Utenti non consumatori. Per l'utilizzo nell'ambito di un'attività professionale: [DA DECIDERE CON IL LEGALE: legge e foro. Proposta: legge e foro del luogo in cui ha sede il titolare, foro non esclusivo.]
Utenti residenti negli Stati Uniti. [DA DECIDERE CON IL LEGALE: clausola con arbitrato individuale presso un ente consolidato, rinuncia alle azioni collettive, diritto di rifiutarla entro 30 giorni e tribunale dei piccoli reclami. Non applicabile ai residenti nell’Unione europea, in Svizzera, nel Regno Unito e in Brasile.]
Invalidità parziale. L'invalidità o l'inefficacia di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
Lingua e interpretazione
I Termini sono redatti in italiano. Per gli Utenti residenti in Italia prevale la versione italiana. In caso di difformità tra traduzioni, prevale il significato più favorevole all'Utente. I dubbi interpretativi, in qualunque lingua, sono risolti secondo l'interpretazione più favorevole al consumatore.
Contatti
[DA COMPLETARE: nome del titolare, indirizzo postale, indirizzo di posta elettronica, eventuali rappresentanti.]
Le modalità di esercizio dei diritti relativi ai dati personali, inclusi accesso, rettifica e cancellazione, sono indicate nell'Informativa privacy.